Zákaznická podpora:+420 778 714 354info@datlovepokuseni.cz
    Ceny v:
    Domů / Často kladené dotazy

    Často kladené dotazy

    Napadají vás otázky ohledně našich produktů, doručení nebo slevových kódů? Možná na ně najdete odpověď právě zde – připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů.

    Datlové pokušení

    Jaká je trvanlivost datlových produktů?

    • Naše datlové dobroty – bonbóny, tyčinky a lízátka mají trvanlivost cca 7–8 měsíců od objednání. Přesné datum najdete vždy na obalu.


    Děláte zakázkovou výrobu?


    Jak datlové produkty správně skladovat?

    • Nejlépe v chladu, suchu a temnu – ideálně v lednici. V horkých dnech to doporučujeme dvojnásob – produkty pak méně měknou a nelepí se.


    Obsahují datlové produkty přidaný cukr?

    • Ne, neobsahují. Sladkost zajišťují pouze přirozeně se vyskytující cukry ze sušeného ovoce.


    Jsou datlové bonbóny, tyčinky a lízátka vhodné pro malé děti?

    • Ano, jsou. Produkty jsou přirozeně měkké, takže si na nich bez problémů pochutnají i ti nejmenší.


    Datlové produkty jsou veganské a bezlepkové?

    • Ano, naše produkty jsou 100% rostlinné a přirozeně bezlepkové. Používáme pouze přírodní suroviny – datle, kokos, mrazem sušené nebo sušené ovoce a ořechy. Neobsahují žádné živočišné složky – tedy žádné mléko, laktózu, máslo ani vejce.

    Objednávky a doručení

    Kdy mi dorazí objednávka?

    • Objednávky balíme a odesíláme do 1–2 pracovních dnů. S dalším postupem vás bude informovat dopravce.


    Kde najdu informace o stavu své objednávky?

    • Pokud u nás máte zákaznický účet, mrkněte do sekce Moje objednávky. O každém pohybu zásilky vás navíc informuje dopravce e-mailem.


    Kolik stojí doprava?

    • Záleží na vámi zvoleném způsobu doručení. Podrobný přehled najdete v sekci Doprava a platba.


    Od jaké částky dosáhnu na dopravu zdarma?

    • Pro dopravu zdarma musíte nakoupit produkty nad 1499 Kč.


    Co když si objednávku nevyzvednu včas?

    • Objednávka se vrátí zpět k nám. Následně vás budeme kontaktovat a domluvíme se na dalším postupu.


    Kdy bude zboží nachystané na osobní odběr?

    • Objednávku zpravidla připravíme do 1–2 pracovních dnů. Jakmile bude nachystaná, dáme vám vědět e-mailem nebo SMS zprávou.


    Můj oblíbený produkt je vyprodaný, jak zjistím, kdy bude skladem?

    • U každého produktu si můžete zapnout funkci „hlídací pes“. Jakmile bude zboží znovu skladem, automaticky vám pošleme e-mailové upozornění.


    Je možné u vás nakupovat bez registrace?

    • Ano, u nás můžete vytvořit objednávku i bez registrace. Když se však u nás zaregistrujete, ve svém zákaznickém účtu uvidíte přehled o svých vytvořených objednávkách s možností opakovat je, a tím uspoříte čas. Můžete také směnit nasbírané body a ušetřit.

    Slevové kódy a dárkové poukazy

    Nepřišla mi sleva na první nákup, jak na to?

    • V minulosti jste u nás již nakoupili – sleva je určena pouze pro nové zákazníky.
    • Byl zadán nesprávný e-mail – zkuste ho vyplnit znovu.
    • E-mail mohl zapadnout do složky SPAM nebo Hromadné – doporučujeme zkontrolovat i tyto složky.
    • Může jít o technickou chybu na naší straně.
    • Pokud žádná z výše uvedených možností neodpovídá vaší situaci, ozvěte se nám na info@datlovepokuseni.cz.


    Jak uplatním slevový kód nebo dárkový poukaz?

    • V prvním kroku nákupního košíku najdete ve spodní části pole Dárky a slevy. Zde kupón vložte a klikněte na Přidat. Sleva se okamžitě odečte od celkové částky. Dále pokračujte výběrem dopravy a platby.


    Za jak dlouho dorazí dárkový poukaz?

    • Elektronický dárkový poukaz posíláme do 24 hodin na váš e-mail. (Mrkněte i do spamu, kdyby náhodou zapadl.) Pokud ho potřebujete dříve, ozvěte se nám na +420 778 714 354 nebo info@datlovepokuseni.cz.


    Je možné slevové kupóny kombinovat s jinými?

    • Ne, v jedné objednávce se dá uplatnit pouze 1 slevový kupón.

    Platba a fakturace

    Proč není možná dobírka?

    • Je pro nás důležité zachovat maximální kvalitu a chuť. Díky platbě předem můžeme omezit situace, kdy zásilka několik dní navíc cestuje nebo zůstane uložená v přehřátých boxech či pobočkách dopravců. Zároveň tak snižujeme počet nevyzvednutých zásilek, u kterých bychom si při jejich vrácení nemohli být jisti stoprocentní kvalitou.


    Nepodařila se mi platba, co s tím?


    Kde najdu fakturu k objednávce?

    • Fakturu posíláme e-mailem po expedici objednávky. Najdete ji také ve svém zákaznnickém účtu v sekci Moje daňové doklady.

    Reklamace a vrácení

    Chci něco reklamovat, jak postupovat?

    Grafický návrh vytvořil a nakódoval Shoptak.cz